Central de ajuda

Na tela de entrada, escolha o seu perfil (comerciante, cliente, entregador ou fornecedor) e cadastre-se com e-mail e senha ou com a conta Google. No cadastro por e-mail você recebe um código de confirmação — digite-o para concluir.

Depois disso o app faz um onboarding curto: o comerciante informa os dados da loja e o tipo de negócio, o entregador envia documento e veículo, o cliente só confirma nome e telefone.

Confira a caixa de spam e a pasta "Promoções". O envio pode levar alguns minutos em horários de pico. Se passar de 10 minutos, volte à tela de entrada e peça um novo código — o anterior é invalidado.

Se preferir, use "Entrar com Google": não depende de e-mail de confirmação.

Use "Esqueci minha senha" na tela de login e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link para definir uma senha nova. O link vale por pouco tempo — se expirar, peça outro.

Quem entrou com o Google não tem senha na Commerly: basta clicar em "Entrar com Google" de novo.

O login com Google cria a conta, mas ainda não diz qual é o seu perfil. Se você é comerciante, siga o onboarding para cadastrar a loja; se é cliente, entregador ou fornecedor, entre pela página do seu perfil (por exemplo, /cliente/login) — o app reconhece a mesma conta Google e completa o cadastro certo.

Não. Cada conta tem um único perfil: comerciante, cliente, entregador ou fornecedor. Para atuar em dois papéis, crie contas com e-mails diferentes.

O mesmo vale para CPF e CNPJ: cada documento só pode estar em uma loja.

Hoje cada conta de comerciante corresponde a uma loja. Para uma segunda loja, crie outra conta com outro e-mail e outro CNPJ (ou CPF).

Cada documento e cada telefone só podem estar em um cadastro. Provavelmente você já criou uma conta antes — tente entrar com "Esqueci minha senha" ou com o Google no e-mail que usou na época.

Se tem certeza de que nunca se cadastrou, fale com o suporte pelo formulário no fim desta página informando o documento (só os últimos dígitos) para investigarmos.

No painel, o menu lateral (ou o menu do perfil, no celular) tem a opção "Sair". Depois de sair, entre com a outra conta pela página do perfil correspondente.

A assinatura do comerciante custa R$ 54,90 por mês, sem fidelidade. Os 100 primeiros comerciantes (programa Fundadores) pagam R$ 29,90 por mês, preço travado para sempre.

Para clientes e entregadores o uso é gratuito. Fornecedores também não pagam mensalidade.

Sim: toda loja nova tem 3 dias de teste com o painel completo, sem cadastrar cartão. O prazo aparece no topo do painel. Para continuar depois disso, assine em "Planos".

O teste é único por documento (CPF/CNPJ): excluir a conta e criar outra não reinicia o prazo.

Com cartão de crédito, pela Stripe. A cobrança é mensal e automática. As faturas de cada mês (com PDF) ficam em Configurações → "Faturas". Para trocar o cartão, cancele e assine de novo com o cartão novo — o acesso não é interrompido.

Em "Planos", clique em "Cancelar assinatura". Não há multa nem fidelidade: o acesso continua até o fim do período já pago e, depois, a cobrança para sozinha. Os dados da loja ficam guardados — se voltar a assinar, tudo está no lugar.

O painel fica bloqueado até você assinar de novo, e a loja deixa de aparecer para os clientes na busca e no cardápio online. As integrações (Mercado Pago, PagBank, IA, Ads) ficam pausadas, mas continuam conectadas.

Nada é apagado. Assim que a assinatura volta, tudo reaparece.

Cada comerciante indicado por você que assinar dá 10% de desconto permanente na sua mensalidade, até 40% (quatro indicações). Quem entra pelo seu convite também ganha, na primeira assinatura, o mesmo percentual que você tinha na hora.

Seu link de convite fica no painel, no card "Indique e ganhe".

Uma assinatura mensal opcional que coloca sua loja no topo da busca dos clientes, com um selo de destaque. Cancela quando quiser; o destaque vale até o fim do período pago.

Em "Meus pedidos" você vê cada etapa: recebido → preparando → saiu para entrega → entregue. Quando o entregador sai, aparece a localização dele no mapa em tempo real e o tempo estimado.

Você também recebe notificações a cada mudança de status.

Sim, enquanto a loja ainda não começou a preparar (status "recebido"). Depois disso, só a loja consegue cancelar — fale com ela pelo chat do pedido.

Se você pagou online, o estorno é automático e integral no cancelamento.

Um código de 4 dígitos que aparece no seu pedido quando ele sai para entrega. Informe-o ao entregador na hora de receber: só com ele o pedido é marcado como entregue. Não passe o código antes de estar com o pedido na mão.

Primeiro fale com a loja pelo chat — quase sempre é preparo ou trânsito. Se o pedido passar mais de 30 minutos do horário previsto, a Commerly Garantia registra o atraso e você recebe uma notificação com um cupom de 10% para a próxima compra, válido por 30 dias.

Pedidos pagos online só são criados depois que o pagamento é confirmado — no Pix isso pode levar alguns minutos. Pedidos com pagamento na entrega aparecem na hora.

Se o pagamento foi aprovado e o pedido não apareceu em 10 minutos, mande para o suporte o horário, o valor e o nome da loja.

O app usa o horário de funcionamento que a loja cadastrou em Configurações (no formato "08:00 - 18:00", com fuso de Brasília). Fora desse horário o pedido é recusado. Se você é o comerciante, ajuste o horário; se é cliente, avise a loja.

Depois que o pedido é marcado como entregue, aparece a opção de avaliar em "Meus pedidos". A avaliação é separada para a loja e para o entregador e fica ligada àquele pedido — só quem recebeu pode avaliar.

Um pedido em grupo: você monta um carrinho com até três lojas diferentes e tudo chega no mesmo endereço, numa entrega só. A taxa de entrega é dividida entre as lojas.

Em "Pedidos", abra o pedido e use "Cancelar". Se o cliente pagou online, o estorno integral é feito automaticamente no mesmo cartão ou Pix — você não precisa fazer nada. Cancele antes de começar o preparo sempre que possível: cancelar com o entregador a caminho custa a corrida.

Online, com cartão de crédito ou Pix, na hora de fechar o pedido; ou na entrega, combinando com a loja (dinheiro, maquininha ou Pix direto). A forma escolhida aparece para a loja e para o entregador.

O estorno sai da Commerly na hora do cancelamento. No Pix ele costuma cair no mesmo dia; no cartão de crédito aparece como crédito na fatura, o que pode levar até dois ciclos dependendo do banco. Se passar disso, fale com o suporte com o número do pedido.

Conecte sua conta em "Integrações" → Stripe. O valor dos produtos é repassado para a sua conta a cada pedido pago; a taxa de entrega vai para o entregador. Sem a conta conectada, os clientes só conseguem pagar na entrega.

Não. A mensalidade é o único custo da plataforma: a loja recebe o valor integral dos produtos, a taxa de entrega vai para o entregador e as tarifas do processador de pagamento ficam por conta da Commerly. Pedidos pagos na entrega não passam pela plataforma.

Para trazer as vendas da sua maquininha ou link de pagamento para o painel, sem digitar nada. Conecte em "Integrações"; as vendas sincronizadas entram no histórico e no Financeiro.

O delivery com entregadores da Commerly está sendo aberto cidade a cidade e hoje funciona em Goiânia (GO). Nas demais cidades o painel de gestão, o cardápio digital e o pedido pelo WhatsApp funcionam normalmente — só a entrega pela plataforma ainda não.

Quando a sua cidade abrir, a loja recebe um aviso no painel.

Pela distância em linha reta entre a loja e o endereço do cliente: R$ 3,00 fixos + R$ 1,00 por km, com mínimo de R$ 3,00 e máximo de R$ 25,00. Nas noites de sexta, sábado e domingo (18h às 22h) há um acréscimo de 30%.

A taxa vai integralmente para o entregador.

Quase sempre a loja está sem coordenadas. A distância é medida a partir da localização da loja: se o endereço não foi localizado no mapa, a taxa cai no valor mínimo. Em Configurações, confira o endereço e use "Localizar no mapa" para gravar as coordenadas.

Quando a loja marca o pedido como pronto (ou usa "Buscar entregador"), a Commerly oferece a corrida ao entregador online mais próximo, num raio de 5 km. Ele tem 30 segundos para aceitar; se recusar ou não responder, a oferta passa para o próximo. A loja acompanha tudo na tela do pedido.

Não havia entregador online a até 5 km da loja, ou todos estavam ocupados. Toque em "Buscar entregador" de novo alguns minutos depois — a busca recomeça do zero. Enquanto isso, você pode entregar com equipe própria e avançar o status manualmente.

Em Configurações → Delivery: a distância máxima que você atende (em km) e o tempo médio de preparo (em minutos). O tempo de preparo entra na previsão que o cliente vê; a distância máxima esconde a loja de quem está longe demais.

Dica: comece com uma área menor e amplie conforme der conta do movimento.

Confira, nesta ordem: (1) o plano está em dia; (2) a loja tem cidade e endereço localizados no mapa em Configurações; (3) está dentro do horário de funcionamento; (4) o delivery já abriu na sua cidade. Qualquer um desses itens tira a loja da busca. O painel mostra um aviso no topo quando é o caso da cidade.

Todo produto cadastrado entra automaticamente no seu cardápio público. Em Configurações você encontra o link e o QR code para imprimir e colocar na mesa, no balcão ou na embalagem. O cliente abre sem instalar nada e pode pedir direto.

Cadastre o número do WhatsApp da loja em Configurações. O botão aparece na sua página pública e no cardápio digital, e o cliente chega na sua conversa com o pedido já montado. Funciona em qualquer cidade, mesmo onde o delivery da Commerly ainda não abriu.

Use JPG ou PNG de até alguns MB e tente de novo com boa conexão. Se persistir, mande para o suporte o nome do produto e uma captura do erro — pode ser um problema do nosso lado.

Enquanto isso, a Academy tem uma aula rápida sobre como tirar fotos que vendem.

Sim. Cada venda registrada no painel e cada pedido online descontam a quantidade dos produtos. Produtos com estoque zerado continuam no cardápio marcados como indisponíveis. Ajuste o estoque manualmente em Produtos quando receber mercadoria.

Promoções (desconto por produto ou período, incluindo ofertas-relâmpago) ficam em "Promoções"; combos, em "Combos" — o app sugere combos a partir do que os clientes já compram junto. O preço promocional vale no cardápio e no pedido online automaticamente.

Antes de anunciar um desconto, confira se ele cabe na margem do produto — a Academy explica a conta.

Respondem perguntas sobre a sua loja ("qual produto vendeu mais este mês?", "onde estou gastando mais?") e sugerem ações. Eles trabalham com números agregados do seu painel — faturamento, produtos, estoque, gastos — mais o texto da sua pergunta. Não envie dados pessoais de terceiros nas perguntas.

Ser maior de idade, ter CPF, um documento com foto, um veículo (bicicleta, moto, carro ou a pé) e uma bolsa térmica para transportar os pedidos. No cadastro você envia uma foto do rosto, do documento e da bolsa. Para moto e carro, informe a CNH.

Três condições precisam estar verdadeiras ao mesmo tempo: você está "online" no app, o GPS está ativo e atualizando (a permissão de localização precisa estar liberada), e há pedidos de lojas a até 5 km de você. A oferta chega como notificação e vale 30 segundos.

Mantenha o app aberto: com a tela bloqueada por muito tempo, alguns celulares interrompem o GPS.

Sim. Quando houver um segundo pedido de uma loja próxima com entrega na mesma direção, aparece a opção "Aceitar junto" no seu painel. A rota é reordenada automaticamente. O limite é de dois pedidos por viagem.

Conecte sua conta bancária em "Recebimentos" (Stripe) no painel do entregador. A taxa de entrega de cada pedido é repassada após a confirmação da entrega pelo código do cliente. Em pedidos pagos na entrega, a taxa é acertada diretamente com a loja.

Depois de alguns minutos sem localização, o app pergunta se você ainda está com o pedido. Responda para manter a corrida. Se não houver resposta, o pedido é liberado para outro entregador — por isso mantenha a localização ligada e o app em primeiro plano.

A bolsa é obrigatória em todas as entregas, mas pode ser de qualquer marca. A Commerly oferece um kit próprio como conveniência, não como exigência — sem ele você recebe corridas normalmente.

Você ganha 1 ponto por real gasto em produtos (a taxa de entrega não pontua). Os pontos entram quando o pedido é marcado como entregue. Se o pedido for cancelado, os pontos daquele pedido são estornados.

Na hora de fechar um pedido, escolha quantos blocos de 100 pontos quer usar: cada bloco vale R$ 5,00 de desconto. O desconto nunca passa do valor dos produtos.

Em qualquer loja da plataforma. O saldo é único, não importa em qual loja você acumulou.

Não há mensalidade extra: o Clube está incluído no plano. Quando um cliente resgata pontos, o desconto sai do valor daquele pedido — a loja recebe o valor já com o desconto, como numa promoção. Em troca, quem tem pontos acumulados tem um motivo a mais para escolher você.

Em "Fornecedores", no painel da loja, você vê os catálogos, compara preços e fecha o pedido. O pagamento pode ser online (cartão) ou combinado com o fornecedor. O status do pedido e a conversa ficam em "Mensagens".

Crie uma conta de fornecedor, cadastre o catálogo com preços e estoque e, se quiser receber online, conecte a Stripe em Configurações. Cada pedido de loja gera uma notificação e uma conversa; você atualiza o status até a entrega.

Logado, vá em Configurações → "Excluir minha conta"; sem acesso ao app, use a página pública de exclusão. A conta é desativada na hora e entra em uma carência de 30 dias: se você entrar de novo nesse período, pode reativá-la. Depois disso, os dados são apagados.

Alguns registros fiscais são mantidos pelo prazo legal, e o documento fica guardado de forma irreversível (hash) por 2 anos só para impedir novos períodos de teste.

Sim. Na tela de exclusão de conta (Configurações → "Excluir minha conta") há o botão "Baixar meus dados", que gera um arquivo com o seu cadastro, pedidos, vendas e demais registros. Você pode baixar sem concluir a exclusão.

O Assistente e o Copilot enviam dados agregados (faturamento, produtos, estoque, gastos) e o texto da sua pergunta para o modelo de IA. Não enviamos dados pessoais dos seus clientes. Não inclua dados pessoais de terceiros nas perguntas.

Escreva para suporte@commerly.com.br com o assunto "LGPD". Pedidos de acesso, correção e exclusão são respondidos em até 15 dias.